Creación de un espacio ‘natural’ en La farmacia

Publicado el Miércoles, 18 Septiembre 2019 15:09
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Información proporcionada por la Federación de Asociaciones de Farmacias de Cataluña (FEFAC)

 

El interés por lo natural ha aumentado en los últimos años en todos los sectores, incluido el de la salud. En la farmacia, el espacio natural cobra cada vez mayor importancia, gracias a categorías como la fitoterapia. En España, la farmacia representa aproximadamente un 40% de las ventas de los productos a base de plantas medicinales, según datos del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos. El farmacéutico, por sus conocimientos sanitarios, es el profesional más cualificado para recomendar productos de esta categoría.

La fitoterapia es una pieza clave en el espacio natural, pero también lo son segmentos como el de complementos alimenticios y alimentación, o la aromaterapia, cada vez más de moda en nuestro país para dar respuesta a un consumidor que tiende, cada vez más, hacia lo natural.

 

PERFILES DEL CONSUMIDOR ‘NATURAL’

Los usuarios buscan cada vez productos de alimentación más naturales y están dispuestos a pagar más por ellos, según un artículo de Ainia elaborado a partir del estudio de consumidores de Euromonitor International.

El 53% de los consumidores son “conservadores o tradicionalistas”, siendo el perfil el de un hombre con 41 años de edad. Este consumidor compra lo esencial, sin buscar productos de marca o Premium. El 34% de ellos buscan productos de alimen

tación natural y el 22% están dispuestos a pagar un poco más. Para influir en su decisión de compra, la estrategia pasaría por ofrecer descuentos y promociones.

El segundo gran perfil representa un 17%, y es el llamado “consumidor con conciencia global o activista”. Suelen ser mujeres de 40 años de media, con conciencia social, que se preocupan por el entorno y buscan productos de calidad con bajo impacto ambiental. El 53% apuesta por el etiquetado ecológico, productos naturales y sostenibles. El 37% está dispuesto a pagar más. Utilizar una imagen eco-bio es clave para influir en su decisión de compra.

El tercer gran perfil lo constituiría el consumidor “homebodie”, con un 8%. Es una mujer de 38 años que se centra en satisfacer las necesidades relacionadas con el hogar y la familia. Disfruta de la experiencia de compra buscando ofertas, promociones o rebajas. El 34% apuesta por lo natural y el 22% están dispuestas a pagar por ello. La comunicación personal y familiar es la clave para planificar estrategias de venta dirigidas a ellas.

 

 

 

ATRAER AL USUARIO A NUESTRA FARMACIA

Para atraer al consumidor natural hay que saber qué entiende este por ‘natural’. Según estudios realizados por Euromonitor, los usuarios asocian el concepto de natural a los ítems siguientes: sin productos químicos, sin ingredientes artificiales, sin aditi

vos, sin procesar, orgánico, sin organismos modificados genéticamente (OMGs), saludable, respetuoso con el bienestar animal, de producción sostenible, producto de acuerdo con las regulaciones, respetuoso con el medio ambiente, local, tradicional, solo con ingredientes naturales identificables y fresco.

Además, para captar la atención de este perfil de usuario ‘natural’, hay que “reflejar lo que crees y lo que predicas”, según Graciela Sánchez, directora de trade marketing en Me-diformplus y profesora de la Mas-terclass Natural de Mediformplus. Sánchez opina que crear un espacio natural va más allá de los pocos metros cuadrados que suelen dedicarse. “Desde la farmacia podemos crear un espacio natural desde la puerta hasta el interior de la rebotica”, especifica, demostrando que se es respetuoso con el medio ambiente.

En marzo de este año, Sigre lanzó la web ecoFARMACIA, con el fin de ayudar a las farmacias a ser establecimientos más ecológicos y respetuosos con su entorno. Esto puede conseguirse con medidas clasificadas en cuatro ámbitos de actuación: uso más eficiente de la energía, ahorro de agua, optimización de los recursos (gestión de residuos), y uso responsable de bienes y servicios (madera certificada, pintura sin plomo, papel, tóneres y cartuchos reciclados, etc.).

Cada uno de estos ámbitos puede aplicarse a cada una de las siete zonas en las que se divide la oficina de farmacia, según se explica en la web ecoFARMACIA: fachada, escaparate y entrada; zona de dispensación; zona de atención personalizada y despacho del farmacéutico; zona de formulación magistral; zona de almacenamiento y trabajo; zona de descanso, y cuarto de baño.

Más allá de estas medidas también podemos tener en cuenta la incorporación de biofilia a los espacios, una tendencia en auge. Son muchos los estudios que relacionan la incorporación de elementos naturales con un mayor bienestar. Así, colocar plantas, añadir acabados naturales (madera, piedra...), recurrir a tonalidades verdes y pastel, favorecer las vistas exteriores con presencia de la naturaleza, etc. ayudarían a transmitir nuestra visión natural, tanto a los empleados como a los usuarios, a la vez que nos sentimos mejor.

 

CÓMO REALIZAR LAS CAMPAÑAS SANITARIAS

Los expertos aconsejan realizar, como mínimo, cuatro campañas al año. La estacionalidad puede darnos algunas pistas sobre los productos en los que podemos centrarlas. Por ejemplo, en invierno podemos ofrecer preparados a base de plantas y complementos multivitamínicos para prevenir y curar el resfriado; en primavera recomendaremos productos para conciliar el sue-ño o combatir la a astenia; después de Navidad y antes del verano, aquellos relacionados con la pérdida de peso y el adelgazamiento; y otros como jalea real en épocas de curso escolar o exámenes, para estudiantes y niños.

Otra opción sería realizar campañas sanitarias por patologías, siempre abordándolas desde un punto de vista de consejo natural y ofreciendo un plus al usuario. Por ejemplo, en una campaña centrada en celiaquía o diabetes podemos organizar un taller de cocina saludable para personas con estas afecciones, o si nos centramos en la alimentación de los más pequeños, podemos ofrecer a los padres y cuidadores un taller sobre cómo realizar potitos bio en casa.

Graciela Sánchez de Mediform-plus recuerda que, dentro de las animaciones para el espacio natural, es importante realizar seis charlas al año. Por ejemplo, sobre los temas siguientes: salud digestiva, complementos, salud respiratoria, aceites esenciales, salud cardiovascular y alimentación saludable.

 

UN ESPACIO NATURAL ‘TRENDy’

La fitoterapia y los complementos serán dos segmentos básicos en nuestro espacio natural, en el que no pueden faltar productos de moda como la aromaterapia.

Estados Unidos, Europa y Japón son países en los que el uso de aceites esenciales ha ido creciendo. También en España, donde ha experimentado un aumento del 30% en los últimos años.

El rigor científico de los aceites esenciales y el rechazo a los efectos secundarios de la medicina tradicional son algunos de los factores que explican su crecimiento, según Mai-te Castro, responsable técnico y del Departamento de Registros en Pra-narôm España.

Según esta experta, si queremos incorporar los aceites esenciales al espacio natural con el fin de dar respuesta a las necesidades de los usuarios, debemos tener en cuenta que la actitud del equipo ha de ser proactiva y que la formación es básica para aumentar el consejo farmacéutico. Ofrecer un tratamiento personalizado como la aromaterapia nos permitirá diferenciarnos y ofrecer un servicio exclusivo.

Podemos empezar a trabajar los aceites esenciales imprescindibles, como árbol del té, ravintsara, gaulte-ria, eucalipto, lavanda, menta piperita, rosa mosqueta, argán y almendras y, poco a poco, ir ampliando el surtido.

 

EL VALOR DEL CONSEJO FARMACÉUTICO

No hay que olvidar que los profesionales farmacéuticos, por sus conocimientos sanitarios, tienen mucho que aportar en la categoría natural, ofreciendo al paciente productos de calidad contrastada. El prestigio, calidad y seguridad que ofrecen desde su posición como farmacia son factores a potenciar, teniendo en cuenta el margen de crecimiento en el desarrollo de la categoría es por el momento, solo del 40%.